A Prefeitura de Maricá, por meio da Secretaria de Políticas para a Terceira Idade, deu início nesta quarta-feira (15/05) a um ciclo de capacitações voltadas aos profissionais que atuam nas Casas da Terceira Idade do município. A iniciativa tem como objetivo qualificar o atendimento prestado ao público idoso, com foco em acolhimento, escuta qualificada e sigilo das informações.
Nesta primeira etapa, a formação foi direcionada aos recepcionistas administrativos, considerados a porta de entrada do serviço. A proposta é sensibilizar esses profissionais sobre a importância de uma comunicação empática, respeitosa e adequada às necessidades do público atendido.
“O foco hoje são os recepcionistas administrativos, que estão no dia a dia com os idosos. Eles são a porta de entrada desses usuários. Estamos trabalhando com eles a ideia do acolhimento, da escuta qualificada e da importância do sigilo das informações”, explicou Erica Bizzo, assistente social da Casa da Terceira Idade.
Segundo a coordenadora geral das Casas da Terceira Idade, Pamella Curvelo, a qualificação contínua é fundamental para garantir um serviço mais eficiente. “As casas da Terceira Idade são espaços de cuidado e acolhimento, e quem está na linha de frente precisa estar preparado para lidar com as demandas específicas da pessoa idosa”, afirmou.
A formação acontecerá mensalmente e será exclusiva para os servidores da pasta. A expectativa é de que as oficinas contribuam para a melhoria constante do atendimento oferecido nas unidades municipais voltadas à terceira idade.
