Comparação entre os modelos de contas/Foto: Reprodução
Enel muda layout da conta de energia a partir de janeiro de 2026
Alguns clientes estranharam o novo modelo e suspeitaram de fraude.
Atualizado há 58 dias
A Enel Distribuição alterou o formato da conta de energia elétrica desde o início de janeiro de 2026. O novo layout, mais moderno e organizado, traz informações estruturadas e priorizadas com base em pesquisa realizada com os clientes, com o objetivo de facilitar a visualização e o entendimento da fatura.
As informações consideradas mais relevantes pelos consumidores passaram a ocupar a parte superior da conta, como avisos de atraso, possibilidade de corte por falta de pagamento e o valor total a pagar. Um dos principais exemplos é o alerta de conta vencida do mês anterior, que antes aparecia na parte inferior da fatura e agora ganhou destaque no topo.
A mudança gerou estranhamento entre alguns consumidores e motivou a circulação de um vídeo nas redes sociais, no qual uma mulher, em Fortaleza, comparou duas faturas com layouts diferentes e levantou a suspeita de que uma delas poderia se tratar de um golpe. A Enel informou que o modelo exibido no vídeo corresponde à nova conta e negou qualquer tentativa de fraude.
Segundo a distribuidora, a reformulação começou a ser implementada no dia 03/01 e foi noticiada ainda em dezembro de 2025, quando a empresa divulgou em seu site um aviso sobre a mudança no layout da fatura. O novo modelo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa em que os entrevistados organizaram, por ordem de importância, as informações que mais desejavam encontrar na conta.
Além da pesquisa, foram realizados workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores da empresa, com o objetivo de tornar cada item da fatura mais fácil de ser compreendido.
Entre as principais alterações estão o maior destaque para o total a pagar e para o consumo em kWh, uso de letras maiores, indicação da forma de faturamento (por leitura, média ou mínimo) e a inclusão do canal de atendimento para parcelamento já no aviso de contas em atraso. A fatura também passou a ter organização visual voltada para uma leitura mais simples.
O novo layout mantém o QR Code para pagamento via Pix, além dos demais meios já utilizados, como débito automático, internet banking, agências bancárias, caixas eletrônicos, lotéricas e postos autorizados.
A Enel vem comunicando a mudança por redes sociais, banner no site oficial, materiais informativos nas lojas, além de e-mail marketing, WhatsApp e SMS. Por enquanto, a nova conta está sendo entregue em versão impressa durante a visita mensal do leiturista. A distribuidora informou que pretende replicar o novo layout na versão digital, enviada por e-mail, em um segundo momento.
Informações tradicionais, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, seguem presentes no novo modelo e aparecem no campo “Resumo da sua conta”.

Rayza Espírito Santo
Redatora, repórter de editorias diversas, social media e fotojornalista.
Veja também
Mais
lidas- 1
Carro usado no sequestro de jovem em Itaipu é encontrado carbonizado em

- 2
Corpo de idoso desaparecido em Maricá é encontrado na Estrada da Restinga

- 3
Denúncia expõe trama política e familiar contra Paulo Melo

- 4
Homem é preso após agredir idosa para roubar cerveja em Nova Iguaçu

- 5
Homem é encontrado morto com marcas de tiros na restinga de Maricá

Comentários (0)