Procon Itinerante amplia atendimento ao consumidor nos bairros de Maricá

A Secretaria de Defesa do Consumidor de Maricá tem ampliado o acesso da população aos serviços do Procon por meio do projeto “Procon Itinerante”, que leva atendimento gratuito a diferentes bairros do município. A iniciativa foi destacada pelo coordenador do órgão, Marcus Sampaio, durante entrevista nesta terça-feira (12/05).

O projeto busca facilitar o acesso dos moradores à orientação sobre direitos do consumidor, além do registro de reclamações e da mediação de conflitos envolvendo empresas, fornecedores e prestadores de serviço.

Segundo Marcus Sampaio, a atuação da Secretaria vai além da fiscalização das relações de consumo: “A Secretaria de Defesa do Consumidor tem um papel amplo. Além de coordenar as ações do Procon e fiscalizar as relações de consumo no município, também trabalha com políticas públicas, orientação e capacitação para que crianças, jovens e adultos saibam como se proteger nas relações de consumo”,.

Entre as principais demandas recebidas pelo órgão estão problemas relacionados a fornecimento de energia elétrica, água, telefonia, compras, cobranças indevidas e falhas em serviços contratados. A Secretaria também recebe denúncias sobre produtos vencidos, ausência de nota fiscal e outras irregularidades comerciais.

Para formalizar uma reclamação, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e documentos que comprovem a relação de consumo, como contratos, faturas, protocolos de atendimento ou extratos. Ainda assim, quem não possuir toda a documentação pode procurar o atendimento para receber orientações.

“O ideal é que o consumidor tente primeiro resolver o problema diretamente com a empresa e guarde o número de protocolo. Mas, quando isso não é possível ou quando a resposta não é satisfatória, o Procon pode intermediar”, explicou o coordenador.

A Secretaria também conta com o Espaço Mediar, estrutura criada para aproximar consumidores e empresas por meio de intermediação em casos que exigem negociação mais detalhada.

Além do atendimento itinerante, a população pode buscar suporte presencial na Casa do Consumidor, no Centro de Maricá, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O município também mantém atendimento na Subprefeitura de Itaipuaçu e prevê ampliar a estrutura na região a partir de julho.

Outra frente de atuação do órgão são os mutirões de renegociação de débitos realizados em parceria com empresas como Enel e Águas do Rio. As ações oferecem alternativas para regularização de pendências, incluindo parcelamentos e condições facilitadas.

“O benefício é permitir que o consumidor encontre uma solução melhor para resolver a dívida. Durante os mutirões, a Secretaria intermedeia o diálogo com as empresas e busca condições mais favoráveis para quem está enfrentando dificuldades”, destacou Marcus Sampaio.

Ao final da entrevista, o coordenador reforçou a importância da participação da população nas denúncias e reclamações relacionadas às relações de consumo no município.

“Muitas vezes, uma reclamação ajuda não só aquela pessoa, mas também outros consumidores que enfrentam o mesmo problema. Isso contribui para melhorar as relações de consumo em Maricá”, concluiu.